Služby

Každá firma, aby obstála na trhu, musí neustále růst a zvyšovat prodeje svých produktů či služeb. Dosahuje toho získáváním nových zákazníků a podporou opakovaných nákupů u těch stávajících. Cílem každého odvětví je ale také dlouhodobé uspokojování zákaznických potřeb. Většinou nelze žádnou z těchto aktivit podcenit a je nutné investovat do všech tří oblastí. Víte ale, která oblast vám přináší nejvíce zisku? Víte jakou částku vašich investic a kam směřovat, aby se investice v co největší míře vrátily? Analýzou mezer porovnáme váš reálný potenciál u všech tří oblastí.

Data Booster
Analýzy zákaznických dat velmi často odhalí jevy, jejichž příčiny nejsou tato data sama o sobě schopna vysvětlit. Marketingový výzkum naopak informuje o četnosti a závažnosti možných příčin, avšak nedokáže je přiřadit ke konkrétním zákazníkům. Přitom by bylo zajímavé vědět, proč „právě tento“ zákazník není spokojen, či „onen“ současně používá i produkty konkurence. Řešení poskytuje Data Booster, se kterým jsme schopni provázat pravděpodobnou hodnotu ukazatelů vzniklých z výzkumných dat se záznamy každého respondenta v zákaznické databázi.

Chcete mít jistotu, že plánovaná komunikační kampaň dosáhne určité úrovně response rate, nebo že získáte určité procento nových zákazníků? Garantovaná kampaň to díky předchozímu testování zaručí. V testu je možné zároveň vyzkoušet účinnost rozdílných variant kampaně a rozhodnout se pro úspěšnější. Případně zastavit nerentabilní komunikaci a připravit novou nabídku.

„Chtěli bychom zlepšit řízení vztahu se zákazníky, ale nevíme kde začít?“
„Existuje mnoho věcí, které bychom měli zlepšit. Ale které jsou ty nejdůležitější?“
„Je možné porovnat řízení vztahu se zákazníky naší firmy s ostatními společnostmi?“
Checkpoint je analytický nástroj založený na dotazníkovém šetření, který na tyto otázky dokáže odpovědět.

Ideální je oslovit s nabídkou pouze ty zákazníky, kteří o ni budou mít zájem. Kolik bychom ušetřili! I pečlivé vymezení cílové skupiny vede k míře přijetí nabídky v řádu nejvýše desítek procent. Náš matematický nástroj pro predikování konverze sice úplný zájem zákazníků nezajistí, ale dokáže každému členovi cílové skupiny přiřadit pravděpodobnost, s jakou nabídku přijme.

Získání nového zákazníka stojí přibližně 4x více než udržení toho stávajícího. Navíc peníze, které odchází z firmy společně s odcházejícími zákazníky mohou představovat značnou část ztraceného firemního zisku. Proto se vyplatí vědět s předstihem, u kterých zákazníků je vysoká pravděpodobnost jejich odchodu (Churn Prediction). Identifikace těchto zákazníků a následná cílená komunikace může zachránit obchodní vztah a obnovit důvěru v značku.

Při marketingové komunikaci mohou být potřebné takové kampaně, k jejichž uskutečnění stávající členění zákazníků (segmentace) nepostačuje. Přitom jsou k dispozici dostatečně podrobná data. V takovém případě je na místě využít Jednoúčelovou segmentaci, které umožní rychlé rozčlenění zákazníků do skupin vhodných pro daný účel. Výsledkem je potom vyšší účinnost dané kampaně.

Existují okamžiky setkání se značkou, které mohou významně ovlivnit náš vztah k dané značce. Značku si v takovýto moment můžeme zamilovat nebo na ni zanevřít. V případě, že se podobné momenty opakují můžou dlouhodobě ovlivnit důvěryhodnost a image značky u důležitých zákazníků. Proto doporučujeme pro každou značku poznání těch nejdůležitějších okamžiků a následně udělat vše pro to, aby značka zákazníka nezaskočila, ale uspokojila.

"Skutečných momentů pravdy není mnoho."

Propojení dat z několika marketingových výzkumů je „lékem“ na omezený rozsah každého samostatného výzkumu. Jeden výzkum specializovaný na získání určitých dat již nemusí mít prostor pro položení otázek obecnějšího charakteru. Ty jsou ale předmětem výzkumu jiného. Pomocí Research Boosteru je možné odhadnout, jak by jednotliví respondenti odpovídali, kdyby byla možnost, se jich zeptat.

Žádný zákazník není stejný jako ti ostatní. Určitě není možné, aby se firma přizpůsobila každému z nich. Zákazníky však lze seskupit do segmentů (skupin), jejichž potřeby jsou dostatečně homogenní. Pak již nebude zapotřebí milionů plně individualizovaných strategií a přístupů. Postačí několik variant a účinnost obsluhy zákazníků vzroste v řádu desítek až stovek procent.

Každý zákazník představuje pro značku určitou hodnotu. Hodnota jednotlivých zákazníků se liší a většinou platí, že poměrně malá skupina zákazníků vytváří větší část zisku společnosti. Z toho vyplývá, že tato malá skupinka si zaslouží větší péči značky než jiní zákazníci, kteří nejsou pro značku tak hodnotní. Pro správné posouzení hodnoty zákazníka a správné zaměření komunikačních aktivit je důležité znát i jeho potenciál, tedy jeho schopnost utrácet v dané kategorii produktů.

Pokud vaše obchodní situace spěje k velmi vážnému rozhodnutí, je vhodné začít uvažovat o možné reakci zákazníků, konkurentů či obchodníků. V takové situaci je běžné realizovat marketingový výzkum. Výzkum by se ale neměl omezit na pokládání hypotetických otázek zákazníkům. Úspěšná výzkumná strategie obsahuje předběžné mapování tržních podílů z dostupných dat, zvážení marketingových strategií konkurentů a současného provozu společnosti. Není přitom důležité, zda se analýza provádí z již dostupných dat, nebo je uspořádáno nové dotazování.

Poznejte svoji značku
"Značka je komplexním symbolem, nehmotným celkem složeným z vlastností produktu (služby), jeho názvu, balení, ceny, historie, reputace a způsobu, jakým je komunikována. Značku zároveň vytvářejí zákazníkovy pocity a jeho vlastní zkušenost."

David Ogilvy
Pomůžeme Vám popsat trvalé pozitivní hodnoty vaší značky a podporovat je v myslích zákazníků při každé komunikaci s nimi. Naším nástrojem pro charakterizaci značky je Brand Print.

Příklad: American ExpressBrand Print
"American Express není pro každého. Je pro ty, kteří myslí na větší věci, dělají větší věci a malují větší obrazy."

K podrobnému popisu cílové skupiny, která má k vaší značce největší afinitu může přispět komplexní nástroj CustomerPrint. Výsledkem je identifikace zákaznických segmentů ve formě textového či obrazového popisu chování, životních postojů, nákupních zvyklostí s přiřazenými relevantními informacemi vaší značky pro tuto skupinu. CustomerPrint vždy vychází z reálných dat a odráží individuální hodnoty a potřeby každé zákaznické skupiny spojené se značkou.

1. Kde je potenciál?

Máte-li k dispozici určitý rozpočet na marketingové aktivity, ale nejste si jisti směrem kam investovat, pomůžeme vám identifikovat obchodní a komunikační strategii, která bude mít největší vliv na návratnost vašich investic.

2. Kdo je nejdůležitější zákazník?

Poznejte svoje zákazníky
Kdo a odkud jsou Vaši zákazníci? Víte, proč volí Vaši značku a jaký k ní mají vztah? Co mají na značce nejraději a co by naopak chtěli změnit? Která služba jim nesmí chybět?
Pomůžeme Vám identifikovat a popsat přirozeně vznikající zákaznické skupiny a jejich jedinečný vztah ke značce. Navrhneme individuální komunikaci tak, aby jejich hodnota a loajalita dále rostla.
Na zákazníky můžeme nahlížet podle kritéria jeho loajality k dané značce a jeho celkové spotřeby v dané kategorii. Pro někoho možná překvapivě platí, že zákazník spíše změní značku než své spotřebitelské návyky v dané kategorii.


ZÁKLADNÍ ČLENĚNÍ ZÁKAZNÍKŮ
Kdo je nejdůležitější zákazník?

3. Efektivní investice Testujete, co je pro vaše zákazníky nejdůležitějšími podněty, na základě kterých reagují? Jaké komunikační kanály preferují? Jaké benefity zvyšují jejich loajalitu?

Pomůžeme vám vytvořit testovací modely, na základě kterých budete schopni předem zjistit, jaké faktory ovlivňují úspěch marketingové akce, resp. jakou odezvu můžete očekávat. Navrhneme k zadané akci kritéria měření, jejichž výsledky budou mít zásadní vliv na další rozvoj aktivit a stanoví priority s ohledem na zvýšení efektivity vašich investic. Naše modely ROI vycházejí z konkrétních dat získaných v testech a ze zkušenosti z předchozích realizací.

Právní problematika zpracování databází osobních údajů

Máme dlouholeté zkušenosti s právní problematikou zpracování databází osobních údajů. Touto oblastí se již zabýváme od roku 2000, kdy byl přijat zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Rovněž zákon č. 480/2004 Sb., o službách informační společnosti velmi významně zasáhl do realizace BTL marketingových kampaní, věrnostních programů a spotřebitelských soutěží. Svoje zkušenosti nabízíme klientům ve formě poradenství a konzultační činnosti při vytváření jejich marketingových strategií a kampaní. Rovněž můžeme vystupovat jako oponenti v dané problematice. Některá ustanovení zákona 101/2000 a zákona 480/2004 jsou velmi neurčitá a není snadné se v nich správně orientovat. Rovněž rozporuplný výklad Ministerstva informací a Úřadu na ochranu osobních údajů k některým ustanovením situaci dosti znesnadňuje. Správná implementace zmíněných zákonů do připravovaných marketingových kampaní může klientům ušetřit vysoké náklady spojené s očekávanými pokutami, které uděluje a bude udělovat Úřad na ochranu osobních údajů v souvislosti s jejich nedodržováním. Rovněž můžeme pomoci zamezit ztrátám prestiže a nebezpečí negativní publicity v médiích.

Tento produkt jsme vytvořili na základě naší zkušenosti s direct marketingovými kampaněmi realizovanými pro naše klienty v minulosti. Pro tyto kampaně si klient dodává adresy svých zákazníků, ze kterých vybíráme finální adresy pro direct mail, nebo adresy nakupujeme od dalších dodavatelů, či případně používáme mix obou zdrojů. Při výběru adres pro direct mail je důležité vybrat správného dodavatele adres tak, aby kampaň přinesla dostatečně kvalitní kontakty a v odpovídajícím počtu. Přínos správného výběru dodavatele adres a výběr samotných adres pro kampaň vede nejen k úspoře přímých nákladů na vlastní realizaci direct mailu, ale zároveň generuje odpovídající počet vhodných kontaktů. Tím se zvyšuje efektivita kampaně. Pro výběr správných adres můžeme klientovi doporučit databáze prověřené naší dlouhodobou praxí.

Nezbytný produkt pro přípravu direct mailových a telemarketingových kampaní. Normalizace adres snižuje nedoručitelnost zásilek a umožňuje odstranit duplicity, čímž se snižují náklady na kampaň. Odstranění duplicit v databázích zákazníků předchází případům, kdy je zákazník oslovován opakovaně s různými nabídkami. Umožňuje odhalit klamavé a opakující se registrace do věrnostních programů nebo opětovné registraci stálého zákazníka omylem. Umožňuje identifikaci adres Robinsonů.

Navrhneme strukturu direct mailu tak, aby byl přehledný, jednoznačný a srozumitelný. Na základě dodaných dat připravíme a vygenerujeme personalizované dopisy, jejichž obsah bude přizpůsoben individualitě každého adresáta na základě atributů přidaných k jeho adrese.

Zajišťujeme výrobu karet s magnetickým proužkem dle normy ISO 7810, 7811 a 7813. Umíme generovat čísla karet, EAN kódy a obsah magnetických proužků tak, aby bylo vyhověno uvedeným normám.

Lead Management System umožňuje pracovat s údaji o potenciálních zákaznících, získaných při marketingové kampani. Obsahuje databázi strukturovanou na adresní údaje zákazníka a jeho atributy, popisující zákazníkův potenciál a dále komunikační kroky. U každého zákazníka je zobrazeno v jakém stádiu se nachází jeho konkrétní obchodní případ. Pokud byl již obchodní případ ukončen, je zde jednoznačně stanoven výsledek.

Tento produkt jsme vytvořili na základě naší zkušenosti s marketingovými kampaněmi realizovanými některými našimi velkými klienty. Tito klienti realizují marketingové kampaně v počtu několika desítek i stovek ročně. Pokud je součástí těchto kampaní rovněž BTL aktivita stává se zásadním úkolem při plánování nové kampaně stanovení správného zacílení na zákazníka s odpovídající nabídkou. Nelze posílat všechno všem. Klíčovou se stává znalost historie komunikace se zákazníkem. Musíme znát jakou nabídku jsme zaslali kterému zákazníkovi v minulosti, jak na ni reagoval, zda-li ji využil, či ne. Tímto produktem nabízíme svoje znalosti a specializovaný software námi vyvinutý pro realizaci správného řízení kampaní.

Vytváříme soutěže a hry pro mobilní telefony, které podporují image klientů. Vlastníme infrastrukturu pro jejich realizaci. Nabízíme realizaci následujících typů soutěží.

věrnostní soutěž - zákazníci jsou vyzvání k tomu, aby kódy umístěné vhodným způsobem v balení produktu, či na přiloženém stíracím losu zasílali pomocí SMS na určené číslo. Každý den nebo v delších cyklech se vyhodnocují zaslané kódy a na základě vhodných kritérií se určuje vítěz.

SMS poznávací soutěž – soutěžící obdrží text s otázkou a možnými odpověďmi ve formě SMS zprávy. Zpět odesílá číslo odpovědi. Vyhrává nejrychlejší se správnou odpovědí.

SMS znalostní soutěž – soutěžící obdrží sadu otázek, na které postupně odpovídá. Vyhrává nejrychlejší s nejvyšším počtem správných odpovědí. Jedná se o velmi oblíbený typ soutěží

MMS soutěž – soutěžící zasílá fotografie na dané téma ve formě MMS zpráv. Fotografie jsou zobrazovány na www stránkách. Další soutěžící mohou volit nejlepší fotografii posíláním hlasů ve formě SMS zpráv

klíčové slovo – populární soutěže díky své jednoduchosti. Soutěžící odesílají SMS obsahující požadovaný text. Každý stý, tisící, … vyhrává. Mohou být i různé výhry dle pořadí.

klíčový obrázek – soutěžící posílá MMS zprávu obsahující fotografii s nějakým požadovaným objektem. Například logo sponzora soutěže nebo nějaký produkt. Výherce se vybírá například na základě pořadí, nebo dle vtipnosti obrázku. Lze rozšířit i možnost zaslání videosekvence.

SMS a MMS promokampaně – jedná se o zasílání reklamních sdělení ve formě SMS a MMS zpráv na čísla mobilních telefonů zákazníků klienta. Součástí MMS zpráv mohou být texty, obrázky a hudba.